Telefonla Tahsilat Yönetimi Ve Teknik Yaklaşımlar Eğitimi

---

Telefonla Tahsilat Yönetimi Ve Teknik Yaklaşımlar Eğitimi

Telefonla Tahsilat Yönetimi Ve Teknik Yaklaşımlar Eğitimi

Eğitimin Amacı

Şirketlerde öncelikle Satış, Finans-Takip ve tahsilat bölümlerinin etkin tahsilat, müzakere, ikna süreçlerinin çatışma olasılıklarını da hesaplayarak, belirli teknikler vasıtasıyla başarı ile sonuçlandırılması için nasıl yönetilmesi gerektiğini ve bununla ilgili bilgi, beceri ve yetkinliklerin kazandırılması amaçlamaktadır.

Kimler Katılmalı

Şirketlerde Tahsilat-Satış ve ödemelerle ilgili telefonda görüşme yapan kişi ve bölümler

Eğitim Yöntemi

Uygulamalı bireysel ve grup çalışmaları, tahsilat teknikleri, örneklemeler ve tartışmalar

Eğitimden elde edilecek yararlar

Kalite Anlayışı

Tahsilat Temelleri ve Aşamalar

Müşteriyi dinleme-kavrama

Etkili isteme ve ikna yöntemleri

Kişiselleştirmeme

Stresi Yansıtmamak

Eğitim içeriği

Kalite Anlayışı

Tahsilat Temelleri ve Aşamalar

Telefon öncesi hazırlık

Açılışta İlk İzlenim ve Muhatabı Tanımaya Çalışma

Etkili teklif ve ilgi çekme

Müşteriyi dinleme-kavrama

Sorunlu müşterileri ikna etme

İtirazlarla Baş Etme

Pazarlık aşamaları

Tahsilat için açılış cümlesi oluşturma

Telefonda Kullanılması İstenmeyen İfadeler

Telefonda Duyguları Kontrol Edebilmek

Stresi Yansıtmamak

Kişiselleştirmeme

Müşteriye Profesyonelce Davranmak

Empati

Tahsilâtta Doğru Muhatapların Bulunması

Görüşmenin Sorumluluğunu Almak

Telefonda Ses Tonu Yükselen Müşteriler İçin Davranış Şekli

Filtrelerle başa çıkma

Etkili isteme ve ikna yöntemleri

Telefonda Sonuca Ulaşmak

Ödeme Sözü Alma: Tahsilatı Kapama Teknikleri

Kazan-kazan anlayışı

Görüşme sonrası sistematik iş takibi

Süre: 1 gün, 7 saat

Telefonla Tahsilat Yönetimi Ve Teknik Yaklaşımlar Eğitimi

 

 

Telefonla Tahsilat Yönetimi Ve Teknik Yaklaşımlar Eğitimi Tarihleri

---

egitim@satinalmaegitimleri.com