Çağrı Merkezi için Stres Yönetimi Eğitimi

---

Çağrı Merkezi için Stres Yönetimi Eğitimi

Çağrı Merkezi için Stres Yönetimi Eğitimi

Eğitimin Amacı

Yoğun müşteri görüşmeleri, şikâyete çözüm bulma ya da satış yapma baskısı, sürekli takip edilen performans gibi nedenler yüzünden çağrı merkezi, çalışanların stresle başa çıkma tekniklerine en fazla ihtiyaç duyduğu alanlardan biridir. Her gün ortalama 200 görüşme yapan çağrı merkezi çalışanları, işlerini etkin ve verimli şekilde yapabilmek için öncelikle kendi streslerini ve olumsuz duygularını kontrol altına alabilmelidir.

Bu eğitimde, çağrı merkezinde stresinizi nasıl daha kolay kontrol edebileceğinizi doğrudan görebileceksiniz.

Kimler Katılmalı

Çağrı merkezi yöneticileri ve çalışanları

Eğitim Yöntemi

Role-playler, oyunlar, grup çalışmaları ve sunumlar

Eğitimden elde edilecek yararlar

Bedensel, zihinsel ve davranışsal teknikler yoluyla kendi stresiyle başa çıkarak karşısındakine sağlıklı tepkiler verme,

Stresin temelindeki en yoğun duygu olan kızgınlıkla başa çıkma,

Ne yapamayacağını değil ne yapabileceğini söyleyerek olumsuz durumu olumluya çevirme,

Karşısındakine “anlaşıldım, önemsendim” duygusu yaşatma,

Kızgın müşterinin çağrısını olumlu duygularla sonlandırarak yeni iş fırsatları yaratma,

Stresi, performansını artırmasını sağlayan enerjiye dönüştürme,

Karşısındakine yansıtmadan olumsuz duygularıyla başa çıkma,

Ruh ve beden sağlığını koruma

Eğitim içeriği

Müşteri Temsilcileri ve Stres

Stresle Başa Çıkma Yöntemleri

Stresin Yararları

Bedensel, zihinsel ve davranışsal teknikler yoluyla kendi stresiyle başa çıkarak karşısındakine sağlıklı tepkiler verme

Stresin temelindeki en yoğun duygu olan kızgınlıkla başa çıkma

Kızgın müşterinin çağrısını olumlu duygularla sonlandırarak yeni iş fırsatları yaratma

Stresi, performansını artırmasını sağlayan enerjiye dönüştürme

Karşısındakine yansıtmadan olumsuz duygularıyla başa çıkma

Ruh ve beden sağlığını koruma

Stresle Başa Çıkabilen Kişilerin Özellikleri

Profesyonel Yaklaşım

Süre: 1 gün, 7 saat

Çağrı Merkezi için Stres Yönetimi Eğitimi

 

 

Çağrı Merkezi için Stres Yönetimi Eğitimi Tarihleri

---

egitim@satinalmaegitimleri.com